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監督投訴
國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報須知
2015/9/1 10:30:36     查看: 1377

國家能源局已發布“12398電力監管熱線”使用用途變更為“12398能源監管熱線”的公告,從2014年11月1日起,正式受理能源領域有關投訴舉報事項。個人或者組織通過12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)向國家能源局派出機構提出投訴舉報事項之前,請知悉以下事項。

一、12398熱線受理范圍

涉及國家能源局及其派出機構能源監管職責的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的事項,具體詳見《國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報處理暫行辦法》(國能監管〔2014〕460號)。

二、投訴舉報的途徑

撥打12398熱線電話或者發送傳真、電子郵件向國家能源局派出機構(具體見附件)投訴或者舉報。

三、投訴舉報進展查詢

12398熱線電話或者電子郵件。

四、投訴注意事項

(一)投訴事項應當符合下列條件:

1.有明確的投訴人和被投訴人的;

2.有明確的投訴請求、事實和理由的;

3.屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的。

(二)投訴人提出投訴請求,應當向國家能源局派出機構提交下列材料:

1.投訴人的姓名或者名稱、住所和聯系方式,被投訴人的名稱;

2.投訴事項、投訴請求,及與投訴事項相關的資料,包括書面資料、照片、錄音、錄像等;

3.國家能源局派出機構要求提供的其他情況。

(三)投訴有下列情形之一的,國家能源局派出機構不予受理:

1.投訴人與投訴事項沒有利害關系的;

2.投訴事項不屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的;

3.投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的;

4.依照法律、法規或者國家有關規定應當由能源企業或者其他組織先行處理的;

5.投訴事項的內容不符合有關法律、法規規定的;

6.已經作出處理,投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。

五、舉報注意事項

(一)舉報應當符合以下條件:

屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的,并且被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并且附帶相關證據材料的。

(二)舉報有下列情形之一的,國家能源局派出機構不予受理:

1.舉報事項不屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的;

2.沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找的;

3.沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的。

六、真實性承諾

(一)投訴人或者舉報人應當依據所了解到的真實情況提出投訴舉報事項,不得虛構事實或者提供虛假信息;

(二)投訴人或者舉報人應當對自己所舉報的內容負責。誣告、誹謗他人或者以舉報為名制造事端,干擾能源監管工作正常進行的,按照有關法律和規定處理。

 附件:國家能源局派出機構投訴舉報渠道一覽表

 

附件

 

 

 

 

 

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